Templates no WhatsApp
Mensagem de Marketing vs. Mensagem de Utilidade: entenda a diferença (com exemplos práticos).
Aprenda quando usar cada tipo de template no WhatsApp, veja exemplos reais e evite bloqueios.
Ao utilizar a API oficial do WhatsApp com plataformas como o NicoChat, toda mensagem enviada fora da janela de 24h precisa obrigatoriamente ser enviada via template (modelo aprovado). Esses templates se enquadram em três categorias definidas pela Meta: Utility (Utilidade), Authentication (Autenticação) e Marketing (Marketing). Neste post, vamos focar nas duas principais: Mensagens de Marketing e Mensagens de Utilidade.
O que é uma Mensagem de Utilidade?
Mensagens de utilidade são aquelas relacionadas a transações específicas ou processos já iniciados pelo cliente. O objetivo é fornecer informações relevantes, esperadas ou solicitadas pelo usuário.
Exemplos práticos:
"Seu atendimento está confirmado para amanhã às 15h."
"Seu pedido #92837 foi enviado e está a caminho."
"Seu boleto vence em 2 dias. Não se esqueça de pagar."
"Olá, João! Lembrete: sua aula começa em 1h. Clique aqui para acessar."
Regras das mensagens de utilidade:
Devem ser esperadas ou solicitadas pelo cliente.
Proibido conter promoção, venda ou desconto.
Precisam ter contexto direto com uma interação anterior.
Como usar no NicoChat:
Personalize usando variáveis como nome, produto, data, horário e valor
Exemplo: "Oi {{nome}}, sua consulta está confirmada para {{data}} às {{horario}}."
O que é uma Mensagem de Marketing?
Mensagens de marketing têm caráter promocional, mesmo que não incluam ofertas diretas. Se o objetivo for incentivar retorno, recompra ou divulgar algo novo, a mensagem é considerada marketing.
Exemplos práticos:
"Temos novidades para você! Veja nossa nova coleção com 20% off."
"Seu carrinho está esperando. Volte agora e finalize com frete grátis."
"Convite exclusivo: participe do nosso webinar gratuito sobre vendas com IA."
"Hoje tem aula nova na plataforma. Clique para assistir."
Regras das mensagens de marketing:
Precisam ser aprovadas pela Meta
Podem ser enviadas mesmo sem interação recente
Podem conter promoções, links, descontos e chamadas para ação
Como usar no NicoChat:
Use gatilhos para enviar mensagens automáticas para leads inativos
Segmente com base nas interações anteriores
Personalize campanhas com variáveis dinâmicas
Diferença de Cobrança (Atualizado para 2025)
Categoria | USD por mensagem | Valor aproximado (R$) |
|---|---|---|
Marketing | 0,0625 | R$ 0,34 |
Utility | 0,0068 | R$ 0,037 |
Authentication | 0,0068 | R$ 0,037 |
No NicoChat, não há taxa adicional sobre esses valores. A API oficial é oferecida a preço de custo: você só paga o que a Meta cobra. Simples e transparente.
Quando usar cada tipo?
Use mensagem de utilidade para:
Atualizar status de pedidos
Confirmar agendamentos
Informar sobre pagamentos e vencimentos
Enviar lembretes de processos em andamento
Use mensagem de marketing para:
Reengajar leads antigos
Fazer ofertas e lançamentos
Promover eventos, cursos e webinars
Trabalhar campanhas no funil de vendas
FAQ❓ - Dúvidas Frequentes
Posso usar mensagem de utilidade para divulgar uma promoção?
Não. Qualquer intencionalidade promocional exige classificação como marketing.
A Meta aprova automaticamente os templates?
Não. Todos os templates passam por revisão antes de serem aprovados.
Posso usar emojis ou imagens nos templates?
Sim, desde que estejam de acordo com a categoria e não infrinjam as regras da Meta.
Se o cliente responder, posso continuar com mensagens livres?
Sim. Uma resposta reabre a janela de 24h (CSW), permitindo conversa livre.
Como configuro essas mensagens no NicoChat?
Crie templates diretamente na plataforma
Use variáveis para personalização
Programe disparos com gatilhos de eventos
E se eu precisar de ajuda para aprovar meus templates?
O time do NicoChat oferece suporte direto via Discord para aprovação de templates e estruturação de funis.
Conclusão
Entender a diferença entre mensagens de utilidade e marketing é essencial para usar a API do WhatsApp de forma estratégica e econômica. Com o NicoChat, você tem liberdade, suporte e automação para aplicar essas mensagens de forma inteligente e dentro das diretrizes da Meta.
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